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Use o público certo

  • Suas próprias listas de consumidores ou grupos de atendimento  e satisfação do cliente funcionam - e não apenas as listas de contatos, mas seguidores no Twitter, as 'curtidas' do Facebook e visitantes do site na Internet - com Toluna QuickSurveys você pode aproveitar as opiniões dessas pessoas gratuitamente.
  • Fóruns ou grupos de interesse especial para públicos nicho ou específicos para empregos - incluindo serviços como o Quora, mas sites frequentemente muito especializados, onde fazendo uma pergunta sobre um tema específico você irá obter uma resposta de especialista.
  • Comunidades de pesquisa on-line para as amostras de consumidores amplas e dirigidas que podem não saber nada sobre a sua empresa - ótimo para testes de conceito, dimensionamento de mercado e avaliação da concorrência.  Por que não pedir à Toluna - temos mais de 13.4 milhões de pessoas prontas esperando para responder as suas perguntas!

Defina seus objetivos

O primeiro passo na realização de pesquisas eficazes é definir os parâmetros da sua pesquisa:

  • Qual é o problema crítico que o seu negócio enfrenta?
  • Qual é o público-alvo?

Alguns exemplos:

  • Existe interesse do meu mercado-alvo no meu tipo de produto?
  • O que os meus clientes existentes pensam sobre o meu  novo desenvolvimento do produto?
  • Os clientes  potenciais estão insatisfeitos com a oferta do mercado atual?
  • O que os meus clientes potenciais gostam nos produtos dos meus concorrentes?

Crie a sua pesquisa

Escreva perguntas claras, precisas e curtas.  Uma maneira infalível de perder seus entrevistados é escrever perguntas amplas que requerem uma grande quantidade de leitura.  Você também corre o risco de influenciar a sua resposta ou, pelo menos, confundi-los.  Torne o vocabulário preciso e inequívoco, e fique longe de duplas negativas.

  • Concentre-se as perguntas de modo que cada pergunta peça apenas uma unidade de informação.
  • Cuidado com induções!  Por induções, queremos dizer que a formulação da sua pergunta aponta para uma preferência por uma determinada resposta.  Os entrevistados invariavelmente querem agradá-lo, e ficarão mais do que felizes em seguir a sua liderança, efetivamente destruindo o valor dos seus resultados.  Então redija suas perguntas com cuidado com a tendenciosidade. 

Aqui estão alguns exemplos:

1. Evite perguntas Sim / Não quando possível. Por exemplo, se você estiver procurando pessoas que procuram comprar um laptop nos próximos 3 meses:
NÃO pergunte - "você vai comprar um laptop nos próximos três meses?"
PERGUNTE - qual dos seguintes produtos você está pensando em comprar nos próximos 3 meses: telefone celular, impressora, laptop, scanner, tablet, etc.
2. Embaralhe as listas de respostas - se você tem uma lista de respostas não sequenciais (como uma lista de marcas, nomes ou locais), então verifique se a sua ferramenta de pesquisas tem um recurso que lhe permite embaralhar as suas respostas. Isto significa que a primeira resposta não irá aparecer sempre no topo, reduzindo a tendência natural do ser humano de dar mais atenção às respostas que vêm mais acima na lista.  É claro que não faz sentido embaralhar as respostas sequenciais, como faixas de renda ou idade - 16 a 24, 25 a 44, 45 a 54, acima de 55

  • Varie os tipos de perguntas frequentemente, porque uma cadeia interminável de tipos de questões semelhantes, quase sempre levam a uma série de respostas semelhantes.
  • Cuidado com perguntas de resposta livre - corretamente posicionadas e usadas com moderação, as questões de texto abertas são uma grande fonte de conhecimento e as nuvens de palavras podem ajudá-lo a ter uma noção dos resultados facilmente sem examinar centenas de respostas. No entanto, não as coloque no início de sua pesquisa e não as limite a 2 ou 3 por pesquisa, no máximo.
  • Dê ao entrevistado a chance de optar por sair - verifique se há uma opção "não sei" quando pertinente, ao invés de forçar um entrevistado a selecionar uma resposta que não é relevante para ele.
  • Use vídeo e imagens para estimular e envolver o seu público.  Simples e eficaz. Toluna QuickSurveys tem uma função intuitiva de pesquisas que procura na Internet imagens nos mecanismos de busca e vídeos no YouTube, bem como lhe permite fazer upload dos seus próprios arquivos.
  • Sempre teste a sua pesquisa

1. Exemplo visto recentemente: 'Você é homem ou mulher? - Homem', 'Você é casado?', 'Sim', e 'Quantos anos tem o seu marido?'
2. Erros ortográficos mostram uma falta de cuidado e atenção e podem receber o mesmo nível de respeito pelas respostas do seu entrevistado.
3. Faixas - certifique-se de que qualquer pergunta com faixas inclua todas as opções possíveis.  Exemplo do que não fazer: "Quantas vezes você pega um vôo por ano?" Uma vez, 2-5 vezes, 10-15 vezes, 15-20 vezes."

Há quatro erros: os 2 primeiros são não oferecer uma opção para "nenhum vôo" e "mais de 20". O terceiro é não fornecer uma opção para "6-9 vôos". A quarta é ter duas opções se você tomou 15 vôos. É um erro muito comum, mesmo para pesquisadores experientes!

Seja breve:
1. Respostas - não dê uma lista de 50 possíveis respostas.  Mantenha-as a menos de 10, se possível. Divida em várias perguntas, se necessário.
2. Comprimento da pesquisa: certifique-se que quem tomar a pesquisa possa concluí-la em dez minutos.  Se tomar mais de dez minutos, você corre o risco de entrevistados perderem a paciência e darem qualquer resposta para simplesmente terminar a pesquisa.  Pesquisadores de mercado experientes podem criar pesquisas envolventes maiores do que isso, mas para os usuários DIY (faça você mesmo) não é aconselhável.

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